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          會(huì)員等級(jí)

        • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
        • 注冊(cè)資金:
        • 員工人數(shù):1000-9999人
        • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
        • 基本信息

        • 職位描述

          雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
          同事很nice工作環(huán)境好人際關(guān)系好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)氛圍活躍管理人性化非常鍛煉人免費(fèi)班車
          職位描述
          普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
          危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
          售前客服
          含銷售性質(zhì)
          一、崗位職責(zé):
          1、負(fù)責(zé)線上客戶服務(wù)話術(shù)的整合、優(yōu)化,及產(chǎn)品知識(shí)的匯總;
          2、通過(guò)天貓、拼多多、抖音等聊天工具與客戶溝通,準(zhǔn)確全面的掌握產(chǎn)品信息和服務(wù)保障知識(shí);
          3、與客戶建立良好的溝通,耐心細(xì)致的解決客戶問(wèn)題。降低店鋪售后率,減少客訴糾紛的發(fā)生;
          4、熟練操作后臺(tái),處理訂單,及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn);
          5、統(tǒng)計(jì)客服銷售報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表,為優(yōu)化客服接待提供數(shù)據(jù)支持。
          二、任職要求:
          1、大專及以上學(xué)歷,具備2年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
          2、熟悉天貓、抖音、拼多多等各大電商平臺(tái)的基本交易規(guī)則,對(duì)電商行業(yè)有一定的理解和敏感度;
          3、具有較強(qiáng)的溝通組織能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能適應(yīng)適量夜班;
          4、熟悉基礎(chǔ)的Excel函數(shù)及辦公軟件操作能力。
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